Q1 : 沒有註冊會員也一樣可以下單嗎?
A: 可以的！沒有註冊會員一樣可以正常下單，只是日後您就無法查詢訂單狀況，所以為了保障您購物的權益，建議還是先加入會員喲！
Q2 : 如何註冊成會員呢?
A: 進入KOTORI官網後，在頁面右上角點選「人像符號👤」， 跳轉至登入畫面後，點選下方還不是會員？「註冊會員」，並按照指示填寫送出即可。
Q3 : 可以下單後再註冊嗎?
A: 可以的！可以於下單時勾選「成為 KOTORI 的會員」即可於下單同時完成註冊喔！在下單後，前往您下單的電子信箱，裡面應會有兩封信息，一封來自KOTORI小鳥飾品的「謝謝您的訂單#......-正在處理中」通知信，另一封則是SHOPLINE的「請設立帳戶密碼」通知信。
請點選SHOPLINE的訊息，依照指示設定密碼，即可成功註冊為會員。
Q4 : 如何聯繫客服?
A: 為了能更快速地協助您解決問題，請針對您的需求聯繫以下部門:
● 訂單、退換貨、商品相關問題
Line官方帳號 : @kotori.tw
Facebook : KOTORI小鳥
Q5 : 商品要多久才可以收到?
A: 訂單成立後，選擇超取需3-7的工作天備貨並送往物流，物流也需3-4天配送至您指定的超商，所以共需3-12天。
Q6 : 請問缺貨商品會再補貨嗎？
A: 缺貨商品基本上都會補貨，時間大約4~6週不等。您也可以點擊缺貨商品頁的「貨到通知」，商品補貨時我們會用E-mail統一寄送補貨通知。
Q7 : 耳環能改夾式的嗎？
A: 我們目前有提供改夾服務，但是並非所有耳針耳環改夾後都能如原設計一樣在耳朵上完美呈現，如需改夾可在下單前詢問客服建議。
Q8 : 收到東西後，發現商品有瑕疵是否可以退換貨？
A: 若商品有瑕疵或錯誤，請在收到商品的「7日內」與客服聯繫辦理退換貨。
請參考退換貨政策
Line官方帳號: @kotori.tw
Facebook : KOTORI小鳥
*注意: 擇一聯絡即可，請務必聯繫後再寄出，若自行寄出一概不受理。
Q10 : 請問怎麼量戒圍，如何判斷戒指大小是否適合我？
A: 賣場戒指使用的單位為內徑直徑(cm)，以下提供您方法做測量:
1. 請拿直尺測量平常佩戴的戒指內徑。
2. 也可測量配戴的手指最寬處(大約)。
Q11 : 有實體門市嗎？
A: 有喔，請參閱 門市資訊
Q12 : 如何查詢商品出貨狀況？
A: 全家取貨付款商品進度查詢 : https://fmec.famiport.com.tw/FP_Entrance/QueryBox
7-11取貨付款商品進度查詢 : https://www.7-11.com.tw/service/accept.aspx
黑貓宅配進度查詢 : https://www.t-cat.com.tw/inquire/trace.aspx
新竹物流 : https://www.hct.com.tw/Search/SearchGoods_n.aspx
Q13 : 請問查詢不到訂單是正常的嗎 ?
A: 如是下單後才加入會員，查詢不到是正常的唷！可至官網點選『忘記密碼』，輸入會員信箱後至信箱收信並更改新密碼(可不必輸入舊密碼即可更改)，更改後再重新登入即可查詢的到囉！
Q14 : 為什麼達到免運活動標準訂單還會出現運費呢?
A: 例如: 官網活動滿$101免運費，如訂單內有使用購物金，折抵後未滿$101活動標準，系統就會自動產生運費哦！
Q15 : 請問在社群上看到的商品，為何在官網找不到呢?
A: 有些商品是門市獨賣，所以官網不一定找的到唷，如果想知道可以到哪裡購買商品，請截圖私訊IG、FB粉專客服，協助查詢門市庫存狀況。
Q16 : 官網下單是否可以到門市取貨?
A:可以至各門市取貨唷，請在結帳頁面的選擇送貨及付款方式選取你方便的門市。
